Política de Garantías de Movisun

En MOVISUN TECNOLOGÍA S.A.S., nos comprometemos a proporcionar productos de la más alta calidad para garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes. A continuación, presentamos de manera clara y concisa los principios que guían nuestras políticas de garantía..

1. RECUERDE: La garantía no implica la posibilidad de deducir ningún importe de la factura correspondiente al pedido por parte del cliente. En caso de incumplimiento, se aplicarán sanciones que podrían resultar en la pérdida de los beneficios actuales otorgados por MOVISUN TECNOLOGÍA S.A.S.

El Consumidor deberá registrar sus datos, los del producto y explicar la falla presentada, el cual está enviando a garantía con el formato de garantías destinado para este fin

2. DURACIÓN DE LA GARANTÍA

La garantía tiene una duración de 6 meses a partir de la fecha de compra. Para hacer efectiva la garantía, es necesario presentar la orden o factura de compra original.

3. ALCANCE DE LAS GARANTÍAS

Nuestra garantía se aplica exclusivamente a defectos de fábrica. No cubre daños derivados de mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o referencias antiguas.

4. FACTURA Y ESTADO DEL PRODUCTO

Con el fin de hacer efectiva la garantía, solicitamos a nuestros clientes que presenten la factura de compra. Además, es necesario entregar el producto en su caja original. Esta medida garantiza una gestión eficiente y transparente de cualquier reclamo, permitiéndonos brindar el mejor servicio posible.

5. CARGADORES, CABLES USB Y AUDIFONOS MANOS LIBRES

Se dará garantía por el cargador y no por el cable USB. Ya que el cable USB y los Audífonos manos libres puede sufrir una mala manipulación u oscilación. La garantía no se aplica a productos usados de esta categoría. Únicamente es válida para productos completamente nuevos que se encuentren en su empaque original, sin ningún tipo de detalles.

6. PARLANTES, AUDÍFONOS BLUETOOTH Y POWER BANK

La garantía será válida exclusivamente para temas relacionadas con la batería del producto. Es importante tener en cuenta que, en el caso de productos usados, se llevará a cabo la reparación correspondiente, dependiendo del diagnóstico y cobro de la reparación.

• Importante: En la inspección técnica se validará si la garantía recibida fue por mala manipulación, de acuerdo a esto se procederá o no con la garantía.

Si el producto se encuentra nuevo y en perfectas condiciones, nuestro equipo de asesores revisará la posibilidad del cambio en colaboración con la gerencia.

1. TIEMPO ESTABLECIDO PARA RESPONDER POR LA GARANTÍA

Informamos que el plazo establecido para recibir una respuesta respecto a su garantía es de 15 días hábiles a partir del momento en que nuestro asesor recoja el producto. En Bogotá, el asesor cuenta con un plazo máximo de 48 horas para entregar el producto al área de garantías.

Para nuestros clientes ubicados en otras ciudades, proporcionamos dos opciones para gestionar las garantías

1. Envío por cuenta del cliente:

Nuestros clientes cuentan con la posibilidad de gestionar el envío de garantías por su cuenta, asumiendo conscientemente la responsabilidad de los costos asociados a los envíos relacionados con reclamaciones de garantía, hasta nuestro centro de servicio técnico.

2. Recolección por parte de nuestro asesor:

Nuestros clientes deberán aguardar a que nuestro asesor realice su ruta programada, recolectando personalmente las garantías. Esta recolección se lleva a cabo de manera regular, una vez al mes.

Es crucial subrayar que, en el caso de ciudades fuera de nuestra ubicación principal en Bogotá D.C; las garantías serán regresadas nuevamente al cliente en el siguiente pedido realizado con nosotros. Como alternativa, los clientes tienen la opción de solicitar un envío específico de garantías sin la necesidad de realizar un pedido adicional. En este último caso, es importante tener en cuenta que el cliente será responsable de cubrir los costos de envío asociados con las garantías.

En MOVISUN, nos esforzamos por mantener altos estándares de calidad, y estas políticas reflejan nuestro compromiso con la transparencia y la satisfacción del cliente. Agradecemos su confianza en nuestros productos.

Contáctanos por medio de correo electrónico (movisun@yahoo.com) si deseas más información relacionada con devoluciones y garantías